Welcome Call

Estamos a contactar no seguimento da aquisição do serviço Cloud Office 5.0.

Tem disponibilidade para falarmos um pouco sobre os próximos passos, nos próximos 10 a 15 minutos?

Confirmar endereço (Morada).

Responsável pela empresa:

  • Nome:

  • Nº contacto:

  • Data/Hora preferencial de contacto:

Responsável técnico:

  • Nome:

  • Nº contacto:

  • Data/Hora preferencial de contacto:

A sua empresa tem outras localizações?

Qual a área de negócio da empresa?

Usa algum tipo de software especifico, como por exemplo software de faturação ou gestão?

Quais as principais razões que o motivaram a adquirir o CloudOffice?

Atualmente verifica algum problema por resolver no seu parque informático?

No total quantos computadores tem (por localização)? (Apróx)

Quais são os sistemas operativos dos postos de trabalho?

Já estão definidos os postos de trabalho que irão ficar associados ao Cloud Office?

Explicar as vantagens para aquisição do cloud office para os outros dos postos de trabalho?

Tem algum servidor na empresa? Qual é o sistema operativo desses servidores?

O próximo passo no âmbito deste serviço é a realização do diagnóstico técnico.

Tem conhecimento em que consiste o diagnóstico técnico?

  • O Diagnóstico Técnico consiste em verificar o estado actual dos postos de trabalho ao qual as licenças cloudoffice serão atribuídas, de forma a identificarmos eventuais problemas existentes a nível de hardware e software.

Durante este diagnóstico técnico, será instalada e configurada a aplicação askWhizz, que irá permitir apoio técnico via chat, criação de um inventário dos seus equipamentos, bem como assistência remota ao posto, quando permitido por si.

***CASO SEJA O2/O3*** – Dado que possui uma licença O2/O3, a aplicação askWhizz também permite a monitorização desses mesmos equipamentos para que possamos prevenir e/ou resolver problemas antes que estes se tornem críticos.

SITUAÇÃO 1 – CONFIGURAÇÃO ADQUIRIDA – visto ter adquirido a configuração, este diagnóstico técnico servirá também para instalar e configurar o software.

SITUAÇÃO 2 – É O1 OU TEM MENOS DE 3 POSTOS O2 ou O3″ – No dia agendado para o diagnóstico técnico, entraremos em contacto consigo e efetuaremos o diagnóstico de forma remota.

Questionar se já recebeu as credenciais para a plataforma Office 365 / CloudBackup / Trendmicro / Área de cliente pcmedic? E passwords por SMS?

Será necessário testar as credenciais e efetuar login na área de clientes da PT.

O suporte à utilização do software é providenciado no 808 20 50 20.

ou pode adquirir o serviço de instalação/configuração para que as aplicações sejam instaladas e configuradas por um técnico. (Valor: 35.71€+IVA).

Confirmar data do agendamento do diagnóstico técnico.

Relembrar que o diagnóstico técnico requer privilégios administrativos aos equipamentos, pelo que agradecemos que tenha estes mesmos privilégios ou as palavras passe aquando a data agendada. O Diagnóstico Técnico deverá ocupar cerca 30 min por posto + 45 min se incluir instalação/configuração CloudOffice. Deverá ter todos os postos no local, no dia do diagnóstico técnico.

De momento existe mais alguma questão relativamente a este diagnóstico técnico?